定期外収入の獲得をミッションとするスマイル＆スマイル室で、主に訪日外国人旅客の増加を目指した営業とプロモーションを担当しています。具体的には、海外からの観光客に特急Laviewを利用してもらうための旅行商品の提案、西武沿線に足を運んでもらうためのWebプロモーション、インフルエンサーを通じた沿線地域の紹介など、多角的なアプローチを実施しています。また、日本語学校へも営業活動を行い、日本に住む外国人の学生さんに遠足等で観光地に足を運んでいただくことにも注力しています。沿線地域で楽しい日本の思い出をつくってもらいたい、という想いはもちろん、彼らの発信を通して、母国にいるご家族や友人にもその土地の魅力が伝わり、それが将来的な沿線の活性化にもつながると考えています。インバウンド施策のほかには、沿線自治体と連携した旅客誘致施策も担当しており、県と連携したラッピング電車の運行や、区との協力で記念乗車券を発売するなど、地域の魅力を前面に出した企画も行ってきました。

社員一人ひとりの希望や意向を尊重し、チャレンジを後押ししてくれるところが、大きな魅力だと感じています。私の場合、総合職でありながら運転士に立候補し、池袋線での乗務経験を積んでから本社に配属となり、その後も自らの希望で西武グループの西武・プリンスホテルズワールドワイドの海外支店である台北支店に赴任しました。台湾では、現地の旅行会社を通じてプリンスホテルをはじめとした西武グループ施設の営業に取り組みましたが、台湾からのツアーで初めてLaviewを使っていただいたときの感動は忘れられません。こうした幅広い経験は、現在の業務にも確実に活きていて、グループの多様性とチャレンジを後押しする風土が、成長への力強い後押しになっていることを実感しています。