お客さまサービス課に配属されてからこれまでに、マナーポスターの制作や現場発案企画の調整などを担当してきました。マナーポスターでは、グループ会社の西武ライオンズとタッグを組んで「LIONS電車マナー判定シリーズ」を制作。同時に駅ごとに選手1名を応援する「駅の推し獅子」プロジェクトも実施し、大きなやりがいを感じました。現在は、ICカードや乗車券等の取り扱いに関する規則や制度の改正時に鉄道会社と協議し、決定した共通規則を社内文書等で現場に分かりやすく周知する業務を担当しています。まだまだ駅業務に関する知識量が足りない私にとってはハードルが高い業務ではありますが、どうすれば新入社員や若手にも分かりやすく伝わるかという視点を大切に、「新しい目」として貢献できるよう取り組んでいます。

新たなチャレンジを後押しする風土があり、個々人のアイデアや想いを具現化しやすいところは大きな魅力の一つだと感じています。配属時には上司から「やってみたいことがあったら何でも提案してね」と声をかけてもらいました。コロナ禍で一時ストップしていた英語研修の代わりに、現場の英語学習のモチベーション維持のために何かできないかと考えて動画での英語教育を発案、これを上司に相談したときもすぐに賛同してくださり、取り組みを開始。私自身が講師になり、業務に役立つ英語のフレーズを紹介する5分程度の動画を毎月1本、1年間にわたって社内配信しました。今は、社内文書での周知徹底に難しさを感じているので、定期的に現場の係員に集まってもらって、フェイス・トゥ・フェイスで研修を行う場をつくろうと、動き始めています。