人や地域に貢献できる仕事がしたい。地域に密着し、その地域に必要不可欠な存在である「鉄道」の仕事であれば、長く地域に貢献し続けられる――そう考えて鉄道業界を志望しました。なかでも、沿線エリアの特徴が多様であることなどが決め手となって、西武鉄道に入社。入社後は、所沢駅管区の営業係としてキャリアをスタート。車掌、運転士を経て、現在は西武新宿線の2大ターミナルを有する新宿駅管区の助役として、高田馬場駅および西武新宿駅で勤務しています。駅係員の管理・指導のほか、時間帯によっては駅係員とともに改札窓口でのお客さま対応やホームでの乗降確認を行うなど、プレイングマネージャーとしての役割も担っています。

鉄道事業は「安定している」「他業種に比べて変化がない」と思われがちですが、決してそのようなことはありません。どうすればルーティンワークのなかでお客さまの安全を確保し続けられるか、どうすればより多くのお客さまにご利用いただけるかを、全社員が日々試行錯誤しています。そのなかで私が大切にしているのは係員との信頼関係の強化。自分から積極的にコミュニケーションをとり、問題意識を共有することで、係員からも意見や要望を気兼ねなく出せる職場をめざしています。最近では係員から「高田馬場駅で他社線への乗り換えに迷われるお客さまが多いので、案内表示を増やしたい」という要望が出たので、すぐにプロジェクトチームを立ち上げて対応。スムーズにお客さまへのサービス向上を実現することができました。

駅係員のキャリアアップのサポートは助役の大切な使命の一つ。駅係員が車掌試験や昇格試験などの各種登用試験に一人でも多く合格できるよう、勉強会などを主催して自身の経験を伝えています。こうした指導やサポートを通じて日常業務で係員の成長を実感したり、試験に合格したという報告を受けたときは素直にうれしいですし、達成感があります。また、日々の業務のなかで皆が自分の役割をしっかりと果たし、何事もなく1日を終えられたときに喜びとやりがいを感じます。毎日の安全は、係員一人ひとりの頑張りによって実現されています。今後も自分自身の成長と若手の成長支援を両立していけるよう研鑽し、安全を守り続けていきたいですね。