旅客 部門で働く女性のリアル

• 皆さんが西武鉄道に入社したきっかけから
  教えてください。

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  Sさん

  私は、学生時代にボランティアなどを通じて、人を支えることに興味を持っていました。父が鉄道会社で働いていて、以前は車掌をしていたので、鉄道自体も小さい頃から身近な存在だったんです。子どもの頃、家族で父が働いている姿を見に行ったことがあって。たくさんのお客さまを乗せて働いている姿が格好良く見えて、「私もこんな仕事をしてみたい」という気持ちはどこかにありました。

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  Oさん

  私は、最初金融業界なども見ていましたが、説明会に参加するうちに「自分には合わない」と思うようになって。もともと身体を動かすことが好きで、高校ではチアダンス、大学ではダンスサークルに入っていました。サークルでは、それまでになかったジャズダンスを自分たちで立ち上げたりもして、新しいことに挑戦するのが好きだったんです。鉄道の仕事なら、駅係員、車掌、運転士と、経験を重ねながらいろいろな仕事に挑戦できる。それが自分に合っていると思いました。

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  Nさん

  私は逆に、入社するまで鉄道のことをほとんど知らなかったんですよ。

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  Sさん

  そうなんですか？

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  Nさん

  本当に詳しくなくて（笑）。いろんな業界を見る中で、ずっと座っている仕事より、人と接する仕事の方が自分には向いていると思いました。そこから、小売業などのサービス業を見ていました。その中で、鉄道という選択肢が出てきた感じです。だから、「鉄道会社に入るなら、電車のことをたくさん知らないといけない」と思っている学生さんがいたら、そんなことはない、と伝えたいです。仕事に必要なことは、会社に入ってから覚えていけますから。

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  Oさん

  確かに。入ってから覚えることの方が圧倒的に多いですよね。

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  Sさん

  私は父の影響がありましたけど、それでも最初から鉄道一本で就職活動をしていたわけではなかったです。いろいろな会社を見る中で、「人を支える仕事がしたい」という自分の軸と鉄道がつながった感じでした。

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  Nさん

  入社のきっかけも、最初に持っている知識も、本当に人それぞれですね。

• 鉄道の仕事は、
  「決められたことを毎日繰り返す仕事」という
  イメージもあります。実際はどうでしょう？

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  Nさん

  全然同じじゃないですね。天気も違えば、お客さまも違う。トラブルが起きることもあります。その日の状況を見ながら判断しなければならないので、意外と毎日違うんですよ。今は助役として職場管理をする立場ですが、それでも毎日同じことが起こるわけではありません。職場の規模も、人も、その日の状況も違う。その中でどう対応するかを考えるところは、この仕事の面白さだと思います。

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  Oさん

  運転士も同じですね。同じ列車を運転していても、混雑や天候で条件が変わりますし、遅れがあれば定時運行に戻すことも考える。安全を守るのが大前提ですけど、その中でどう運転するかは毎回考えます。

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  Sさん

  車掌も、お客さまへのご案内は毎回違いますね。何かあった時には、その状況に合わせて伝えなければいけない。私はそこがまだ難しいところでもあるんですけど。でも、子どもが電車に手を振ってくれた時に振り返すと、すごく喜んでくれたりするんです。スマイルカード^※を渡して喜んでもらえることもあって、そういう瞬間は嬉しいですね。

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  Oさん

  友達や家族を自分が運転する電車に乗せたことがあるんですけど、「本当に運転してるんだ！」って、すごく感動してくれて。普段何気なく乗っている電車を自分が動かしていることって、周りから見るとすごいことなんだな、と改めて感じました。

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  Sさん

  それは格好いいですよね。

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  Oさん

  自分では毎日やっている仕事なんですけど、改めて言われると「確かに、たくさんのお客さまを乗せて自分が電車を動かしているんだな」と思います。それに、年に１回、運転技術を競う競技会があり、車掌も車内でのご案内放送などの技術を競います。

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  Nさん

  駅にもありますよね。

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  Oさん

  技術を磨いて、その成果を試せる機会でもあります。私はやっぱり、運転が好きなんですよね（笑）。

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  Nさん

  本当に好きなんだね（笑）。

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  Oさん

  好きですね（笑）。今は指導主任運転士になって、教わる側から教える側にもなりましたけど、まだまだ自分自身の運転技術も高めたいと思っています。

※スマイルカード：お子さまなどにお渡ししている、西武鉄道オリジナルのカード。

• 3人は今、車掌、運転士、助役と、
  それぞれ違う立場です。
  これから、どんな仕事をしていきたいですか？

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  Sさん

  私は、まず運転士に挑戦してみたいです。ただ、さっきも話したように不安はすごくあります（笑）。教科書もたくさんあるし、運転のセンスが自分にあるのかも分からない。今日、お二人の話を聞いて「本当に大変なんだな」と思いました。

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  Oさん

  不安を増やしちゃった（笑）。

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  Sさん

  でも同時に、「何とかなる」という話も聞けたので（笑）。周りの人と一緒に勉強しながら頑張れると分かったのは大きいです。

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  Nさん

  最初からできる人はいないですからね。

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  Sさん

  まずは試験に挑戦して、運転士になれたらいいなと思います。その先については、まだ全部を決めているわけではありません。

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  Oさん

  私は今、運転することがすごく好きなので、もう少し運転士としてやっていきたいです。今年から指導主任運転士になって、これまでは教わる立場だったのが、今度は人に教える立場にもなりました。だから今後は、指導員などにも挑戦してみたいですね。でも、やっぱり運転は続けたいです（笑）。

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  Nさん

  好きなんだね（笑）。

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  Oさん

  好きですね。管理職として活躍されている先輩を見ると格好いいと思います。でも、今の自分は「もっと運転を極めたい」という気持ちの方が強いです。

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  Nさん

  私は運転士から管理職へ進みましたけど、その時は迷いましたよ。運転士を7年くらいやっていて、実は最初の5年くらいは、なかなか思うようにいかなくて。「難しいな」「嫌だな」と思うこともありました。でも最後の2年くらいで、急に運転が楽しくなってきたんです。

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  Oさん

  分かる気がします。

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  Nさん

  ブレーキのかけ方や乗り心地を研究したり、「ここを何分で走れば定時に着ける」と考えたり。自分なりに工夫できるようになって、仕事がすごく面白くなった。だから、管理職へ進むのは大きな決断でした。運転士と管理職では、仕事内容が180度違いますから。でも、後輩の女性社員がどんどん活躍する姿を見るようになって、「自分はこの先に進んだ方がいい」と考えるようになりました。私が入社した頃は、女性社員自体が今よりずっと少なかった。でも今は、女性が働いていることが当たり前になってきた。だったら、自分はその先の役割にも挑戦してみようかな、と。

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  Sさん

  すごいですね……。

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  Nさん

  でも、本当に最初からそんなキャリアを考えていたわけではないですよ。鉄道のこともほとんど知らずに入っていますから（笑）。働いているうちに、次の仕事が見えてきたという感じです。

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  Oさん

  私は今、運転をもっとやりたい。

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  Sさん

  私はこれから運転士を目指してみたい。

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  Nさん

  私は運転士を経験して、今は人を支える側にいる。同じ旅客サービスの仕事でも、それぞれですね。

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  Sさん

  今日、お二人に聞いてみたかったことをいろいろ聞けて、本当にありがたかったです（笑）。

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  Oさん

  私も、こうやって違う立場の人と話すのは新鮮でした。

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  Nさん

  普段、意外とこういう話をする機会ってないですからね。

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  Sさん

  私もいつか、「運転って楽しいよ」って後輩に言えるようになりたいです。

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  Oさん

  なれますよ。

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  Nさん

  大丈夫。何とかなります（笑）。